IT常见问题及解决方法

关于VPN的使用说明

尊敬的各位同事， 大家好，为了能够使大家在非办公区能正常登陆系统，总公司运营部引进了关于vpn 的使用，其相关使用方法说明如下，请参考：

问题1：如何使用 VPN？

答：
第一步：首次使用VPN前，请先点击以下链接，安装VPN客户端：http://it.21edu.com/Net/21eduVPN.exe
注：如果您的计算机安装了杀毒软件，在VPN安装过程中，可能会出现杀毒软件防火墙的风险提示，请选择允许操作。以360木马防火墙风险提示页面为例，请选中“允许程序的所有操作”，然后点击“确定”按钮，如下图；

第二步：在安装过程中出现以下页面时，请勾选“在桌面上添加快捷方式”，如下图；

第三步：安装成功后，您的桌面上会出现带有学大LOGO的“学大教育VPN”和“VPN密码修改与找回”两个快捷方式，如果您桌面上的快捷方式没有正确显示为学大LOGO，请按键盘上的“F5”刷新即可。

第四步：下载并安装VPN客户端后，VPN的日常使用方法为：
* 当您需要在非办公场所访问OA、PPTS、Dashboard等学大内部系统时，请首先确认网络连接正常，然后双击桌面上的快捷方式“学大教育VPN”；
* 在弹出的对话框中输入用户名（OA账号 ）和密码（初始密码是个人身份证号最后六位，9月9日以后入职的，密码请参考入职offer中VPN的登陆密码。如果密码丢失，请参考问题3、4如何修改和找回密码。），并点击“连接”按钮；

连接成功后，即可安全访问学大内部系统。

问题2：为什么无法连通VPN？

答：
如果您看到的是以下页面提示，请先确认网络联接正常，然后再次尝试。

问题3：如何修改VPN密码 ？

答：
如果您需要修改VPN的密码，请参照以下步骤：
第一步：点击您计算机桌面上的快捷方式“VPN密码修改与找回”；
第二步：在弹出的页面中点击“修改VPN密码”按钮；
第三步：在VPN密码修改界面输入您的用户名、原密码和新密码，点击提交即可修改密码。

问题4：忘记VPN密码怎么办？

答：
如果您忘记VPN密码，可以通过以下方式找回密码：
第一步：点击您计算机桌面上的快捷方式“VPN密码修改与找回”；
第二步：在弹出的页面中点击“找回VPN密码”按钮；
第三步：在VPN密码找回密码页面输入您的用户名和手机号，点击“找回密码”按钮，系统会将密码发送到您的手机上。

问题5：使用win7操作系统，登陆OA后仍提示ip被封怎么办？

答：
第一步：点击桌面左下角“开始”，选择“控制面板”
第二步：打开“控制面板”，选择“系统和安全

第三步：点击“操作中心”的“更改用户账号控制设置”

第四步：将移动左侧滑块到最下端，然后点“确定”

第五步：重启电脑后，通过vpn拨号后，再登陆OA。

问题6：OA登陆后，仍提示输入ip和验证码怎么办？

答：
请打开IE→选择“工具”→“Internet选项”，在“常规”选项卡中“清除历史记录”、“删除cookies”、“删除文件”；重新启动IE浏览器。如果还是不行，请发邮件至support@21edu.com.

问题7：如何在Windows XP操作系统中删除VPN ？

答：
如果您的电脑安装的是Windows XP系统，请按照以下方法删除VPN：
第一步，在“开始”菜单中找到控制面板，如下图；

第二步，点击控制面板中的“网络连接”，如下图；

第三步，打开网络连接，找到“学大VPN”图标，点击鼠标右键后，在下拉菜单中点击“删除”，如下图。

问题8：如何在Windows 7操作系统中删除VPN ？

答：
如果您的电脑安装的是Windows7操作系统，请按照以下方法删除VPN：
第一步，在“开始”菜单中找到控制面板；
第二步，在控制面板中选择“Internet选项”；
第三步，选择弹出框中“连接”页，选中“学大教育VPN”后点击“删除”即可，如下图。

问题9：遇到问题找不到解决方法怎么办？

答：
如果您在系统使用过程中遇到的问题，在本文档中找不到解决方法时，请发送邮件至Support@21edu.com，我们将在第一时间给您解答。

学大教育总部运营部、技术部
2010年9月9日